移动流量“加油包”被疑误导消费
◆经济导报首席记者 韩祖亦 济南报道
随着4G网络规模的日益扩大以及移动互联网用户群体的急速壮大，4G套餐中数据流量的多少，成为消费者在选择套餐时更为关注的考量因素。
频繁的使用，使得不少消费者未到下月便提前面临本月套餐内通用流量使用殆尽的“紧急”状况。这时候，中国移动10086便会立即发送“流量提醒”短信，“贴心”地提供多种流量“加油包”的开通方式。
然而，据经济导报记者了解，10086短信中推荐的流量“加油包”，并非中国移动该类型业务的全部，更不是其中最实惠的产品。
“10086短信推荐的一般是其最想让用户了解并购买的产品。用户在信息的获取上处于相对被动的地位，了解的信息并不完全。运营商还需要在产品信息的公开、完整、透明上下工夫。”3日，某运营商地市级分公司管理人员夏军对经济导报记者表示。
“这不是误导消费者吗？”
虽然每月套餐中已含有1G的通用流量，但未到月底，在国有银行工作的济南市民高悦的包月流量便常常提前“报警”。
“从包月套餐中流量还剩余100M左右，到彻底用完，10086给我发了多次‘流量提醒’短信。这是非常必要的，因为短信中提到，超出套餐流量按照0.29元/M计费，这个收费可不便宜。一不小心一天用上几十元，很正常。”高悦表示。
更重要的是，就在高悦为当月剩余时间如何使用流量而忧心时，10086的“流量提醒”短信中还提供了“加油包”的开通方式，“截至某月某日某时某分，您本月套餐内通用流量已用完。超出套餐流量按照0.29元/M计费。可回复‘53161’办理10元100M、‘53162’办理20元300M、‘53031’办理30元500M、‘53035’办理50元1G，仅当月账期有效。”
对于高悦而言，这无异于“雪中送炭”。她立即根据剩余天数大致需要的流量数目，选择了相应的“加油包”。“上个月因为过年放假的原因，我提前10多天就用光了当月流量。为了之后能更加随心，也计算了一下不同套餐的‘性价比’，所以选择了50元1G的‘加油包’。”
正当高悦认为自己捡了个“大便宜”时，她偶然从同事那里了解到，中国移动还有10元包1GB省内流量的“加油包”，而自己也完全符合开通条件。
这让高悦感到气愤不已，“我平时很少出省，如果10086在‘流量提醒’短信中介绍了这个产品和开通方式，我当然会选择10元包1GB省内流量，而不必多花40元钱。”
之后，高悦致电10086，客服对其证实，中国移动的确开设有10元包1GB省内流量的“加油包”产品，限58元及以上4G飞享套餐本地版、全国版（包括新版和老版）、4G自选套餐、4G上网套餐、30元及以上4G流量包用户办理。“客服称，只要致电10086，对‘加油包’业务提出要求，就会告诉消费者10元包1GB省内流量的开通方法。”
高悦认为，既然10086短信中给出的是“10元100M”的开通建议，且并未注明是国内流量，那消费者怎么会想到还有便宜得多的产品可供选择，又怎么会去营业厅或致电10086“多此一问”呢？
“难道这不是误导消费者吗？10086在短信中给出的信息是不完整的，是有导向性的。对产品的选择权，应该交给消费者。中国移动应该做的，是提供完整、透明的产品信息。”高悦对经济导报记者表示。
“一些优惠活动不会发”
带着疑问，3日，经济导报记者来到位于山东大东科技城内的中国移动文化东路营业厅。大厅内熙熙攘攘，用户休息区内座无虚席，不少消费者均是前来办理套餐业务的。
该营业厅客户经理李霞证实，只要开通了58元及以上4G套餐的消费者，都可以办理10元包1GB省内流量的业务。“这个业务每月限办理一次，为一次性业务，开通后立即生效，下一账期自动失效。”
经济导报记者查询到，中国移动58元4G飞享套餐，在其4G飞享套餐中属于中低档，包括500M国内数据流量，以及100分钟国内主叫。在4G飞享套餐18元、28元、38元、48元、58元……直至338元、588元的12个可选项中位列第5。因此，可办理10元包1GB省内流量业务的消费者不在少数。
而针对一些消费者并不知晓的状况，李霞表示，“收到10086短信后，消费者应该打客服电话询问一下，因为有一些优惠活动是不会发的。”
“10元100M的产品，是所有套餐都可以开通的。10元包1GB省内流量这个产品，在套餐上做了一定限制。套餐额度高，就可以享受到更优惠的产品。”李霞说。
随后，经济导报记者致电10086。相关客服表示，“因为10元包1GB省内流量这个产品有针对性，所以这个短信从来没有群发过。因此，消费者可以致电人工台，让人工台介绍更优惠的产品。”
对于10086“流量提醒”短信是否存在误导消费者的嫌疑，该客服表示，“会将这一情况向领导反馈，以后这种短信就不再发送了。”
展示信息应更透明
事实上，当经济导报记者就“10元包1GB省内流量”这个产品具体询问中国移动营业厅及10086时，客户经理及客服人员均很快告知了开通方式。
10086发来的短信显示，“10元包1G省内流量加油包，可在山东省内2G、3G、4G网络下使用。办理可发送473到10086，开通后立即生效，下账期自动失效，每个账期只能办理一次。本业务不参与流量不清零。”
同时，经济导报记者登录中国移动手机营业厅，亦看到该产品的详情介绍及开通方式。
“开通渠道是比较畅通的，但在信息的公开上，运营商应该更加注重宣传，丰富消费者获取资讯的方式，从而使消费者在完全信息对称的基础上，作出适合自己的选择。尤其是应该把价格低廉的产品推荐给更多的消费者，而不是反过来让消费者去询问。”夏军对经济导报记者表示。
在北京邮电大学经济管理学院教授曾剑秋看来，近年来，各运营商套餐形式的“流量包”产品发展非常快，形式多种多样，备受消费者喜爱，也确实给消费者带来了实实在在的好处。
“如何快捷地将产品信息展示给消费者，更加公开透明，利于消费者的选择，目前运营商还是做得不够。”曾剑秋表示。
